Además, uno de cada cuatro ya hizo compras usando comandos de voz, según un estudio que relevó a más de 24.000 consumidores en 24 países del mundo
El informe internacional “Tendencias de E-Commerce 2025” de DHL, que relevó a más de 24.000 consumidores en 24 países del mundo, incluida la Argentina, señala que en mercados como el argentino el e-commerce ya no se limita a una simple transacción digital. A nivel global, dice el estudio, las compras online tienden a experiencias más personalizadas, sociales y atravesadas por una creciente preocupación por la sostenibilidad, en las que la Inteligencia Artificial (IA) juego un rol central, “tanto desde la perspectiva del usuario como desde la estrategia de las empresas”, dice un análisis de esa y otras encuestas realizado por Federico Cerutti, de Off Page Manager, que estudia tendencias de marketing y uso de nuevas tecnologías.
A nivel internacional la IA impulsa el comercio electrónico y provoca un crecimiento interanual del 830% en el tráfico hacia tiendas online, un proceso de transformación acelerada, impulsado por el uso en cada etapa del recorrido de compra. “Lo que hasta hace pocos años eran recomendaciones automáticas o respuestas predeterminadas hoy empieza a redefinir cómo los consumidores buscan, comparan y deciden qué comprar”, dice el informe.
En el caso argentino, explica, “los informes más recientes muestran que tanto los compradores como las pymes locales avanzan de manera sostenida hacia un e-commerce cada vez más personalizado, social y atravesado por algoritmos inteligentes”.
A escala internacional, uno de los datos llamativos surge de un reciente relevamiento de Adobe sobre el comportamiento de los consumidores en la actual temporada navideña: el tráfico hacia sitios de comercio minorista con herramientas de IA creció 83% interanual en la primera mitad de noviembre, salto que refleja un cambio incipiente pero significativo en los hábitos de búsqueda. Cada vez más personas utilizan motores de respuesta IA como ChatGPT, Gemini o Claude para inspirarse, comparar opciones y encontrar productos, en especial en categorías como tecnología, juguetes, videojuegos, electrodomésticos y bienes de cuidado personal.
Además, cita Cerutti, Adobe detectó que los usuarios que llegan a tiendas online desde plataformas de IA tenían un 30% más de probabilidad de concretar una compra que quienes llegan por buscadores tradicionales u otros canales.
Pero al tiempo que promete reducir fricciones y hacer más eficientes los recorridos de compra y ofrecer experiencias más intuitivas, la IA también plantea desafíos de protección de datos y transparencia de los algoritmos que sugieren productos y precios. En el ecosistema digital argentino, dice el estudio de DHL, el 80% de los consumidores ya hizo compras a través de redes como Instagram y Facebook, y el 82% cree que para 2030 esos canales serán su principal vía de compra online, por sobre los sitios web tradicionales.
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