{"id":89962,"date":"2026-05-29T13:52:01","date_gmt":"2026-05-29T16:52:01","guid":{"rendered":"https:\/\/maxradio923.com.ar\/index.php\/2026\/05\/29\/cuales-son-las-10-clausulas-aplicadas-por-mercado-libre-que-el-gobierno-bonaerense-investiga-por-abusivas\/"},"modified":"2026-05-29T13:52:01","modified_gmt":"2026-05-29T16:52:01","slug":"cuales-son-las-10-clausulas-aplicadas-por-mercado-libre-que-el-gobierno-bonaerense-investiga-por-abusivas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/maxradio923.com.ar\/index.php\/2026\/05\/29\/cuales-son-las-10-clausulas-aplicadas-por-mercado-libre-que-el-gobierno-bonaerense-investiga-por-abusivas\/","title":{"rendered":"Cu\u00e1les son las 10 cl\u00e1usulas aplicadas por Mercado Libre que el gobierno bonaerense investiga por abusivas"},"content":{"rendered":"

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El gobierno bonaerense inform\u00f3 las condiciones de contrataci\u00f3n en Mercado Libre que considera desfavorables para el consumidor. (Imagen Ilustrativa Infobae)<\/figcaption><\/div>\n

El Gobierno de la provincia de Buenos Aires<\/b> inici\u00f3 una investigaci\u00f3n sobre los contratos de uso de Mercado Libre<\/b> y Mercado Pago<\/b> a partir de una denuncia del \u00e1rea de Defensa del Consumidor. Seg\u00fan informaron fuentes del Ministerio de Producci\u00f3n bonaerense<\/b>, el expediente en el que fue imputada la empresa de Marcos Galperin examina posibles cl\u00e1usulas abusivas en los t\u00e9rminos y condiciones que la empresa impone a sus usuarios en la Argentina. La pesquisa podr\u00eda derivar en una multa de hasta $1.800 millones sobre la empresa si no modifica esos aspectos del contrato.<\/p>\n

La Direcci\u00f3n Provincial de Defensa del Consumidor identific\u00f3 que los contratos de Mercado Libre<\/b> y Mercado Pago<\/b> incluyen disposiciones que, presuntamente, infringen la Ley de Defensa del Consumidor y otorgan ventajas desproporcionadas a la empresa y podr\u00edan vulnerar derechos de los consumidores. Entre los puntos se\u00f1alados se encuentran la falta de transparencia en la informaci\u00f3n sobre costos, la posibilidad de modificar unilateralmente los t\u00e9rminos de los contratos, la transferencia de riesgos y responsabilidades a los usuarios, y restricciones al acceso a la justicia, entre otros. <\/p>\n

\"Montaje<\/picture>
Marcos Galperin, fundador de Mercado Libre, y Axel Kicillof, gobernador de la provincia de Buenos Aires<\/figcaption><\/div>\n

Las siguientes diez cl\u00e1usulas, seg\u00fan informaci\u00f3n del ministerio de Producci\u00f3n bonaerense, fueron observadas como presuntamente abusivas o incompatibles con los derechos de los usuarios:<\/p>\n

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  1. No se informa el monto ni el motivo de las tarifas:<\/b> El contrato establece que, \u201cen algunos casos\u201d, la empresa puede cobrar una tarifa al usuario, pero no especifica el importe, el momento ni la causa de ese cobro. Seg\u00fan la autoridad de defensa del consumidor, firmar algo sin saber el precio no es v\u00e1lido :la legislaci\u00f3n vigente obliga a informar el costo con anterioridad al compromiso de pago.<\/span><\/li>\n
  2. Mercado Libre puede modificar los t\u00e9rminos y condiciones de manera unilateral:<\/b> La empresa se reserva el derecho de alterar las reglas de uso de la plataforma y considera que el usuario acepta autom\u00e1ticamente esos cambios por el solo hecho de continuar usando el servicio. Para la Direcci\u00f3n Provincial, este mecanismo de aceptaci\u00f3n t\u00e1cita no resulta suficiente, ya que los cambios relevantes requieren una aceptaci\u00f3n expresa por parte del usuario.<\/span><\/li>\n
  3. El usuario asume la totalidad de los riesgos si alguien hackea o usa su cuenta:<\/b> El contrato establece que el usuario es el \u201c\u00fanico responsable\u201d por todo lo que ocurra en su cuenta, incluyendo fraudes y accesos no autorizados. En Defensa del consumidor sostiene que \u201cla ley dice que Mercado Libre, como empresa de servicios digitales, tiene la obligaci\u00f3n de garantizar la seguridad de su plataforma (deber de seguridad), no puede lavarse las manos y zafar de esa responsabilidad\u201d.<\/span><\/li>\n
  4. La empresa puede retener o debitar fondos para compensar otras deudas:<\/b> Se detect\u00f3 una cl\u00e1usula que permite a Mercado Libre tomar fondos de la cuenta de un usuario para saldar deudas originadas en otros contratos diferentes, bajo la figura de \u201ccompensaci\u00f3n entre cuentas\u201d. La autoridad provincial se\u00f1ala que esta pr\u00e1ctica no est\u00e1 permitida en las relaciones de consumo.<\/span><\/li>\n
  5. Cl\u00e1usula de indemnidad a favor de Mercado Libre: <\/b>El contrato obliga al usuario a \u201cproteger a Mercado Libre y Mercado Pago ante cualquier reclamo de terceros o del Estado relacionado con su actividad en la plataforma\u201d. Seg\u00fan Defensa del Consumidor, esta disposici\u00f3n podr\u00eda implicar que el usuario deba asumir reclamos originados por posibles errores del propio sistema.<\/span><\/li>\n
  6. Exenci\u00f3n de responsabilidad por fallas en la plataforma:<\/b> En el caso de los pr\u00e9stamos otorgados a trav\u00e9s de Mercado Pago, la empresa se exime de cualquier da\u00f1o derivado de fallas t\u00e9cnicas del sistema. Adem\u00e1s, la carga de la prueba recae sobre el usuario, quien debe demostrar que no realiz\u00f3 la operaci\u00f3n cuestionada.<\/span><\/li>\n
  7. D\u00e9bito de cuotas de pr\u00e9stamos en cuentas de terceros:<\/b> El contrato permite que Mercado Pago descuente las cuotas de un pr\u00e9stamo no solo de la cuenta del titular, sino tambi\u00e9n de cuentas de terceros que la empresa considere \u201crelacionadas\u201d. Seg\u00fan Defensa del Consumidor, \u201clo m\u00e1s grave es que si esa otra persona quiere demostrar que su cuenta no tiene nada que ver la tuya, la carga de la prueba recae sobre ella (o sea, sobre quien sea ritular de esa cuenta relacionada).\u201c.<\/span><\/li>\n
  8. Dar por vencido un pr\u00e9stamo por sospechas de incumplimiento:<\/b> La empresa se reserva la facultad de declarar vencido un pr\u00e9stamo y exigir su pago total si detecta \u201cconductas que razonablemente hicieran previsible\u201d un incumplimiento futuro. El problema radica en que es la propia empresa la que define qu\u00e9 situaciones resultan \u201crazonablemente previsibles\u201d, sin par\u00e1metros claros.<\/span><\/li>\n
  9. Exenci\u00f3n anticipada de responsabilidad por da\u00f1os: <\/b>El contrato busca liberar de responsabilidad a Mercado Pago por cualquier da\u00f1o que el usuario pueda sufrir en el uso del servicio. La autoridad de Defensa del Consumidor destaca que \u201cla seguridad y el buen funcionamiento de la plataforma son la esencia misma del servicio, no pueden eximirse de eso antes de que pase algo.\u201d.<\/span><\/li>\n
  10. Acceso a la justicia en la Ciudad de Buenos Aires:<\/b> Los contratos de pr\u00e9stamo establecen que cualquier conflicto debe resolverse exclusivamente en los tribunales comerciales de la Ciudad de Buenos Aires. \u201cObligar a alguien de Rosario, Tucum\u00e1n o Bariloche a viajar a CABA para reclamar es una limitaci\u00f3n legal del acceso a la justicia. Las y los consumidores pueden, en su caso, optar por resolver el conflicto en el domicilio donde reside\u201d, apunt\u00f3 el organismo bonaerense.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    La investigaci\u00f3n en curso surge de la intervenci\u00f3n de la Direcci\u00f3n Provincial de Defensa del Consumidor, dependiente del Ministerio de Producci\u00f3n de la provincia de Buenos Aires<\/b>. El organismo fundament\u00f3 su actuaci\u00f3n en la posible existencia de cl\u00e1usulas abusivas que podr\u00edan afectar a una cantidad significativa de usuarios en la Argentina. <\/p>\n

    Seg\u00fan explic\u00f3 el ministerio de Producci\u00f3n provincial, Mercado Libre tiene ahora la posibilidad de formular una propuesta de \u201cadecuaci\u00f3n, modificaci\u00f3n o supresi\u00f3n de las cl\u00e1usulas observadas\u201d. En caso de que lo haga, el expediente se cerrar\u00e1.<\/p>\n

    Si no lo hace, Mercado Libre \u201cpuede ser sancionada con una multa de hasta $1.815.000.000<\/b>. Ahora la empresa tiene un plazo de cinco d\u00edas h\u00e1biles e improrrogables para presentar su descargo por escrito y acreditar personer\u00eda y domicilio electr\u00f3nico y f\u00edsico en la ciudad de La Plata”, agreg\u00f3 el comunicado.<\/p>\n

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    Dos paquetes de Mercado Libre con su ic\u00f3nico branding amarillo se desplazan sobre una cinta transportadora, listos para su entrega en un centro de distribuci\u00f3n. (Mercado Libre)<\/figcaption><\/div>\n

    El \u00e1rea de Defensa del Consumidor incluy\u00f3 en su an\u00e1lisis no solo los t\u00e9rminos y condiciones generales de uso, sino tambi\u00e9n los contratos espec\u00edficos de pr\u00e9stamos que ofrece Mercado Pago a trav\u00e9s de la plataforma. El objetivo es determinar si las cl\u00e1usulas observadas se adecuan a los principios de informaci\u00f3n, transparencia, equidad y responsabilidad contemplados en la legislaci\u00f3n nacional.<\/p>\n

    Tras conocerse la imputaci\u00f3n, fuentes de Mercado Libre se\u00f1alaron que la imputaci\u00f3n de la provincia de Buenos Aires \u201ccorresponde a una instancia inicial de revisi\u00f3n administrativa de oficio, no implica sanci\u00f3n alguna y no surge de reclamos concretos de usuarios afectados\u201d.<\/p>\n

    \u201cRechazamos las acusaciones planteadas y presentaremos el descargo correspondiente<\/b> en tiempo y forma, aportando toda la informaci\u00f3n y aclaraciones necesarias. Millones de personas utilizan nuestras plataformas todos los d\u00edas y, en relaci\u00f3n con el enorme volumen de operaciones que procesamos, tenemos un nivel muy bajo de reclamos”, explicaron en la empresa. Adem\u00e1s, se\u00f1alaron que los usuarios cuentan con \u201ccanales de atenci\u00f3n y resoluci\u00f3n, que permiten resolver la gran mayor\u00eda de los casos de manera r\u00e1pida y eficiente\u201d.<\/p>\n<\/div>\n