![\"Montaje](\"https:\/\/www.infobae.com\/resizer\/v2\/PMHPHQXWMVGQ5ID4ABOPWPG7PE.jpg?auth=5a3db29700a7aef4c1dc95b58b12cec4df6cb824bd056c8b8f95133efac89ee8&smart=true&width=992&height=558&quality=85\")
<\/picture>El gobierno de la provincia de Buenos Aires imput\u00f3 a Mercado Libre<\/b> por incluir cl\u00e1usulas presuntamente abusivas en sus contratos de adhesi\u00f3n<\/b>. La empresa de Marcos Galperin<\/b> tendr\u00e1 por delante la posibilidad de presentar un descargo y ofrecer un plan de modificaci\u00f3n de esas cl\u00e1usulas. De lo contrario, el gobierno de Axel Kicillof le aplicar\u00e1 al gigante del comercio electr\u00f3nico una multa de $1.815 millones.<\/p>\n
A trav\u00e9s del ministerio de la Producci\u00f3n a cargo de Augusto Costa<\/b>, el gobierno provincial inici\u00f3 una actuaci\u00f3n de oficio contra Mercado Libre SRL<\/b>, a la vez que asegur\u00f3 haber recibido casi 2.400 denuncias individuales <\/b>contra la empresa en el primer cuatrimestre del a\u00f1o. La investigaci\u00f3n oficial determin\u00f3 que existi\u00f3 \u201cpresunta cl\u00e1usulas abusivas en sus contratos de adhesi\u00f3n\u201d en los contratos, lo que implica violaciones a la Ley de Defensa del Consumidor.<\/p>\n
Seg\u00fan un comunicado de la cartera a cargo de Augusto Costa, la medida fue dispuesta \u201cen el marco de una fiscalizaci\u00f3n de oficio realizada sobre los instrumentos contractuales publicados en el sitio oficial de la empresa, en los que se identificaron m\u00e1s de diez cl\u00e1usulas con presuntas infracciones <\/b>a la Ley Nacional N\u00b0 24.240 de Defensa del Consumidor y normativa complementaria”.<\/p>\n
El an\u00e1lisis de la Direcci\u00f3n Provincial de Defensa de las y los Consumidores<\/b> bonaerense abarc\u00f3 \u201clas condiciones generales de uso del \u2018ecosistema MELI\u2019, as\u00ed como los t\u00e9rminos y condiciones de pr\u00e9stamos personales y los t\u00e9rminos y condiciones de pr\u00e9stamo para compras y pagos de Mercado Pago\u201d. <\/p>\n
\u201cLa fiscalizaci\u00f3n provincial fue iniciada de oficio, independientemente de la eventual existencia de denuncias individuales. En ese sentido, vale mencionar que Mercado Libre es la empresa con m\u00e1s reclamos en la Provincia<\/b>: 2396 denuncias individuales s\u00f3lo en los primeros cuatro meses del a\u00f1o\u201d, apunt\u00f3 el comunicado oficial. <\/p>\n
La autoridad de aplicaci\u00f3n de la normativa de Defensa del Consumidor \u201cconstat\u00f3 que diversas cl\u00e1usulas de los contratos presentar\u00edan abusividad\u201d, en t\u00e9rminos del art\u00edculo 37 de la ley respectiva, al consagrar un desequilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes, en perjuicio del consumidor. <\/p>\n
![\"Dos](\"https:\/\/www.infobae.com\/resizer\/v2\/TSRFDYCS65EYJKIUBD5SBC64C4.jpg?auth=dec494989e7df09779b81f725147c39c0cc6c4119c408c65d4f32e2dc83361d3&smart=true&width=992&height=661&quality=85\")
<\/picture>Seg\u00fan explic\u00f3 el ministerio de Producci\u00f3n provincial, Mercado Libre tiene ahora la posibilidad de formular una propuesta de \u201cadecuaci\u00f3n, modificaci\u00f3n o supresi\u00f3n de las cl\u00e1usulas observadas\u201d. En caso de que lo haga, el expediente se cerrar\u00e1. <\/p>\n
Si no lo hace, Mercado Libre \u201cpuede ser sancionada con una multa de hasta $1.815.000.000<\/b>. Ahora la empresa tiene un plazo de cinco d\u00edas h\u00e1biles e improrrogables para presentar su descargo por escrito y acreditar personer\u00eda y domicilio electr\u00f3nico y f\u00edsico en la ciudad de La Plata”, agreg\u00f3 el comunicado.<\/p>\n
En particular, los aspectos observados por Producci\u00f3n que podr\u00edan incurrir en una violaci\u00f3n a la ley de Defensa del Consumidor fueron la indeterminaci\u00f3n en el cobro de tarifas<\/b>, aceptaci\u00f3n t\u00e1cita de modificaciones contractuales, traslado de responsabilidad por uso no autorizado de cuenta y compensaci\u00f3n entre cuentas.<\/p>\n
Tambi\u00e9n se detectaron cl\u00e1usulas de indemnidad a favor del proveedor, exoneraci\u00f3n de responsabilidad por fallas t\u00e9cnicas en los productos vendidos<\/b>, d\u00e9bito sobre cuentas de terceros ajenos al contrato, caducidad autom\u00e1tica de plazos por incumplimiento futuro indeterminado, exenci\u00f3n de responsabilidad de manera anticipada y fijaci\u00f3n de jurisdicci\u00f3n exclusiva en perjuicio del consumidor<\/b>. <\/p>\n
\u201cLa fiscalizaci\u00f3n e imputaci\u00f3n se dieron en el marco de las distintas pol\u00edticas p\u00fablicas que lleva adelante el Gobierno de la provincia de Buenos Aires para defender los derechos de las y los bonaerenses\u201d, se\u00f1al\u00f3 el organismo provincial. En ese sentido, destac\u00f3 que los consumidores pueden hacer denuncias a trav\u00e9s de la l\u00ednea 148 o v\u00eda correo electr\u00f3nico escribiendo a infoconsumidor@mp.gba.gov.ar.<\/p>\n
Frente a la consulta de Infobae<\/b>, fuentes de Mercado Libre se\u00f1alaron que la imputaci\u00f3n de la provincia de Buenos Aires \u201ccorresponde a una instancia inicial de revisi\u00f3n administrativa de oficio, no implica sanci\u00f3n alguna y no surge de reclamos concretos de usuarios afectados\u201d. <\/p>\n
\u201cRechazamos las acusaciones planteadas y presentaremos el descargo correspondiente<\/b> en tiempo y forma, aportando toda la informaci\u00f3n y aclaraciones necesarias. Millones de personas utilizan nuestras plataformas todos los d\u00edas y, en relaci\u00f3n con el enorme volumen de operaciones que procesamos, tenemos un nivel muy bajo de reclamos”, explicaron en la empresa. Adem\u00e1s, se\u00f1alaron que los usuarios cuentan con \u201ccanales de atenci\u00f3n y resoluci\u00f3n, que permiten resolver la gran mayor\u00eda de los casos de manera r\u00e1pida y eficiente\u201d.<\/p>\n
\u201cMercado Libre cuenta con T\u00e9rminos y Condiciones claros, transparentes y alineados con la normativa vigente, por lo que rechazamos cualquier interpretaci\u00f3n que sugiera lo contrario\u201d, se\u00f1al\u00f3 la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
En el marco de su pelea con los bancos, Mercado Libre tambi\u00e9n recibi\u00f3 en el pasado denuncias en el \u00e1mbito de la entonces Direcci\u00f3n Nacional de Defensa de la Competencia, hoy reconvertida en la Autoridad Nacional de la Competencia (ANC)<\/b>. Modo<\/b>, la billetera virtual que agrupa a m\u00e1s de 30 bancos del sistema financiero, denunci\u00f3 a Mercado Libre en mayo de 2024 por 3 conductas que consider\u00f3 anticompetitivas:<\/p>\n
– La negativa de Mercado Libre a que los comercios puedan cobrar con medios distintos del suyo, Mercado Pago<\/b>, atando las ventas a la contrataci\u00f3n con exclusividad de su servicio<\/p>\n
– La obligaci\u00f3n para compradores y vendedores de abrir una cuenta en Mercado Pago <\/b>como requisito para operar en el marketplace, sin que se puedan utilizar otras cuentas.<\/p>\n
– La negativa de Mercado Libre a que se pueda pagar con otras billeteras<\/b> (que no sean Mercado Pago) dentro de su plataforma de e-commerce.<\/p>\n
Por estos tres puntos, la ANC abri\u00f3 un sumario a Mercado Libre<\/b> en marzo de este a\u00f1o que todav\u00eda sigue su tramitaci\u00f3n en esa instancia.<\/p>\n
Esas denuncias de Modo hab\u00edan sido sumadas a otro tema que gener\u00f3 conflicto entre los bancos y la principal fintech del pa\u00eds: la interoperabilidad de los pagos QR<\/b> con tarjeta de cr\u00e9dito. El Banco Central, tras mucho tiempo de disputa, decidi\u00f3 implementar esa interacci\u00f3n en los pagos para que se pueda pagar v\u00eda QR con tarjeta de cr\u00e9dito sin importar si el comercio es cliente de Mercado Pago.<\/p>\n
La empresa de Galperin, meses despu\u00e9s, replic\u00f3 con una contradenuncia en el mismo \u00e1mbito. Con el argumento de que Modo fue creada para limitar la competencia entre los propios bancos y obstaculizar el avance de las fintech, denunci\u00f3 a la billetera bancaria.<\/p>\n
La denuncia de Mercado Libre, una de las principales plataformas de comercio electr\u00f3nico y servicios financieros en Am\u00e9rica Latina, argumenta que Modo fue creada con el objetivo de limitar la competencia entre los propios bancos <\/b>y de obstaculizar el crecimiento de empresas fintech. Denunci\u00f3 a Modo acus\u00e1ndola de \u201ccartelizaci\u00f3n<\/b>, concentraci\u00f3n prohibida y pr\u00e1cticas coordinadas\u201d que, seg\u00fan la empresa, est\u00e1n dise\u00f1adas para perjudicar a la industria fintech y a sus usuarios.<\/p>\n<\/div>\n