En una entrevista exclusiva, Elisa Cerri<\/b> explic\u00f3 en Infobae a la Tarde<\/b> que la ley obliga a los bancos <\/b>a anular d\u00e9bitos autom\u00e1ticos<\/b> a pedido del cliente, desmintiendo la creencia de que solo la empresa proveedora puede hacerlo.<\/p>\n
Durante una charla con el equipo de Infobae a la Tarde, integrado por Manu Jove, Maia Jastreblansky, Paula Guardia Bourdin y Rosendo Grobo, la abogada Elisa Cerri remarc\u00f3 que \u201ces muy f\u00e1cil meterse en un d\u00e9bito autom\u00e1tico, pero parece imposible salir\u201d<\/b>. Seg\u00fan detall\u00f3, la Ley de Defensa del Consumidor<\/b> y la resoluci\u00f3n 3859 del Banco Central <\/b>\u201cobligan al banco a gestionar la baja del servicio si el usuario lo solicita por home banking, sin importar el momento del mes\u201d.<\/p>\n
Cerri se\u00f1al\u00f3 que \u201cmuchas veces el banco deriva al usuario a la empresa proveedora, pero eso va en contra de la normativa\u201d<\/b>. Aconsej\u00f3: \u201cNo llamen por tel\u00e9fono ni vayan presencial; lo mejor es hacer el reclamo por home banking y pedir el n\u00famero de reclamo, as\u00ed queda constancia electr\u00f3nica\u201d. Explic\u00f3 que este registro facilita futuras gestiones ante Defensa del Consumidor.<\/p>\n La especialista aclar\u00f3: \u201cEl banco tiene la obligaci\u00f3n de dar de baja el d\u00e9bito autom\u00e1tico, seg\u00fan la resoluci\u00f3n 3859 del Banco Central\u201d<\/b>. Insisti\u00f3 en que el tr\u00e1mite debe realizarse por home banking<\/i>, donde el sistema genera un comprobante y un n\u00famero de gesti\u00f3n. \u201cEsto es clave, porque si despu\u00e9s ten\u00e9s que hacer un reclamo ante Defensa del Consumidor, te van a pedir ese n\u00famero\u201d<\/b>, sostuvo.<\/p>\n Sumado a esto, la abogada indic\u00f3 que la fecha del tr\u00e1mite es determinante: \u201cNo importa si es a mitad de mes o si ya corri\u00f3 la facturaci\u00f3n; el banco debe frenar los d\u00e9bitos a partir de tu reclamo\u201d<\/b>. Tambi\u00e9n mencion\u00f3 que, ante cobros posteriores, el consumidor puede exigir la devoluci\u00f3n, siempre que no haya usado el servicio tras solicitar la baja.<\/p>\n Cerri diferenci\u00f3 claramente: \u201cNo es lo mismo dar de baja el d\u00e9bito autom\u00e1tico que cancelar el servicio. El stop debit lo hace el banco y rige para adelante, pero la empresa puede seguir reclamando el pago si no diste la baja formal del servicio\u201d<\/b>. Recomend\u00f3 enviar un mail a la empresa o utilizar canales oficiales para dejar constancia de la solicitud. \u201cCon ese correo alcanza como prueba\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n Sobre los contratos anuales, como los de gimnasios, subray\u00f3 que \u201cnadie puede cobrarte por un servicio que no us\u00e1s, aunque hayas firmado por doce meses\u201d. Sin embargo, aclar\u00f3 que los pagos ya efectuados por adelantado son m\u00e1s dif\u00edciles de recuperar. \u201cSi pagaste el a\u00f1o entero, podr\u00edas intentar un contracargo, pero legalmente ya hiciste el gasto\u201d, explic\u00f3.<\/p>\n Elisa Cerri destac\u00f3 que \u201cen Argentina la ley del consumidor tiene muchos grises y deja zonas de abuso para las empresas\u201d<\/b>. Se\u00f1al\u00f3 que en Europa, la normativa exige que el proceso de desuscripci\u00f3n sea tan simple como la suscripci\u00f3n. \u201cAll\u00e1, si te complican la baja, la multa es del 10 % de la facturaci\u00f3n global de la empresa\u201d, sostuvo, y agreg\u00f3 que esto obliga a compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas internacionales a facilitar la gesti\u00f3n.<\/p>\n Consultada sobre el contexto local, Cerri record\u00f3 que Mendoza cre\u00f3 recientemente una \u201cescuela para consumidores\u201d tras 8.000 denuncias solo en 2025, y que los principales reclamos incluyen seguros no solicitados, d\u00e9bitos desconocidos y problemas en los res\u00famenes de tarjeta. \u201cLa mayor\u00eda de los consumidores desconoce sus derechos o cree que reclamar es m\u00e1s engorroso de lo que realmente es\u201d, resumi\u00f3.<\/p>\n Para quienes necesiten canalizar un reclamo formal, la abogada: \u201cEs m\u00e1s f\u00e1cil hacer el reclamo ah\u00ed que suscribirse a Netflix. Solo necesit\u00e1s DNI, mail y el CUIT de la empresa. Te citan a una mediaci\u00f3n online y suelen devolver el dinero si te descontaron de m\u00e1s\u201d<\/b>. Cerri cerr\u00f3 con una advertencia: \u201cNo usen Mi Argentina para estos reclamos; el que funciona bien es el de la Ciudad de Buenos Aires\u201d.<\/p>\n —<\/p>\n Infobae <\/b>te acompa\u00f1a cada d\u00eda en YouTube con entrevistas, an\u00e1lisis y la informaci\u00f3n m\u00e1s destacada, en un formato cercano y din\u00e1mico.<\/p>\n \u2022 De 7 a 9: Infobae al Amanecer<\/b>: Nacho Giron, Luciana Rubinska y Bel\u00e9n Escobar.<\/p>\n \u2022 De 9 a 12: Infobae a las Nueve<\/b>: Gonzalo S\u00e1nchez, Tatiana Schapiro, Ram\u00f3n Indart y Cecilia Boufflet.<\/p>\n \u2022 De 12 a 15: Infobae al Mediodia<\/b>: Maru Duffard, Andrei Serbin Pont, Jimena Grandinetti, Fede Mayol y Facundo Kablan.<\/p>\n \u2022 De 15 a 18: Infobae a la Tarde<\/b>: Manu Jove, Maia Jastreblansky y Paula Guardia Bourdin; rotan en la semana Marcos Shaw, Lara L\u00f3pez Calvo y Tom\u00e1s Trap\u00e9<\/p>\n \u2022 De 18 a 21: Infobae al Regreso<\/b>: Gonzalo Aziz, Diego Iglesias, Malena de los R\u00edos y Mat\u00edas Barber\u00eda; rotan en la semana Gustavo Lazzari, Mart\u00edn Tetaz y Mica Mendelevich<\/p>\n Seguinos en nuestro canal de YouTube <\/b>@infobae.<\/p>\n<\/div>\n![\"Primer](\"https:\/\/www.infobae.com\/resizer\/v2\/PLSR7R23QBD7TMANVHYLI57S6I.png?auth=8a1fb0f3caef0fce5444f629ab4d447de2554aa717f52f66d2170cb6cd8326e1&smart=true&width=992&height=541&quality=85\")
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