{"id":32648,"date":"2025-02-22T21:40:03","date_gmt":"2025-02-23T00:40:03","guid":{"rendered":"https:\/\/maxradio923.com.ar\/index.php\/2025\/02\/22\/el-gobierno-recibe-cerca-de-15-000-quejas-de-consumidores-por-mes-como-hacer-un-reclamo-y-de-que-manera-se-resuelve\/"},"modified":"2025-02-22T21:40:03","modified_gmt":"2025-02-23T00:40:03","slug":"el-gobierno-recibe-cerca-de-15-000-quejas-de-consumidores-por-mes-como-hacer-un-reclamo-y-de-que-manera-se-resuelve","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/maxradio923.com.ar\/index.php\/2025\/02\/22\/el-gobierno-recibe-cerca-de-15-000-quejas-de-consumidores-por-mes-como-hacer-un-reclamo-y-de-que-manera-se-resuelve\/","title":{"rendered":"El Gobierno recibe cerca de 15.000 quejas de consumidores por mes: c\u00f3mo hacer un reclamo y de qu\u00e9 manera se resuelve"},"content":{"rendered":"

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En 2024, llegaron v\u00eda online 229.424 reclamos, de los cuales casi la mitad fueron de consumidores bonaerenses
\n (Getty Images)<\/figcaption><\/div>\n

A trav\u00e9s del Decreto 55 de 2025, publicado a comienzos de febrero en el Bolet\u00edn Oficial, el Gobierno disolvi\u00f3 el Servicio de Conciliaci\u00f3n Previa en las Relaciones de Consumo (Coprec), una instancia burocr\u00e1tica de mediaci\u00f3n entre consumidores y proveedores creada en 2014, cuando el gobernador bonaerense, Axel Kicillof<\/b>, era ministro de Econom\u00eda nacional.<\/p>\n

Al anunciar su disoluci\u00f3n, desde la Secretar\u00eda de Comercio remarcaron que el organismo \u201cduplicaba tareas con otros organismos de la Ciudad Aut\u00f3noma de Buenos Aires y ten\u00eda bajos niveles de eficiencia\u201d. La decisi\u00f3n implica para el Estado un ahorro anual de $650 millones que se destinaban a honorarios de los conciliadores y a gastos operativos, precis\u00f3 la cartera.<\/p>\n

Sin embargo, la noticia gener\u00f3 preocupaci\u00f3n entre los consumidores y dudas en torno a cu\u00e1l ser\u00e1, a partir de ahora, la mec\u00e1nica para iniciar reclamos si la v\u00eda privada no funciona, es decir, si la empresa no responde. Y la realidad es que, a pesar del impacto inicial de la medida, no habr\u00e1 cambios significativos para los usuarios. \u00bfPor qu\u00e9? \u00bfQu\u00e9 deber\u00e1n hacer, entonces, quienes quieran presentar una queja o reclamo?<\/p>\n

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A pesar del impacto inicial de la medida, no habr\u00e1 cambios significativos para los usuarios<\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n

Si bien el Coprec fue creado en 2014, durante el gobierno de Mauricio Macri<\/b>, en 2017, se puso en marcha la Ventanilla \u00danica Federal de Reclamos, lo que habilit\u00f3 a que todos los consumidores puedan iniciar su reclamo de forma online -antes era necesario acudir en persona-. Desde ese momento, la Secretar\u00eda de Comercio recibe el reclamo y lo deriva a la provincia correspondiente para que lo resuelva el organismo local. Es decir, Comercio s\u00f3lo act\u00faa como intermediario.<\/p>\n

Lo que sucedi\u00f3 es que la Ciudad de Buenos Aires fue la \u00fanica que en ese momento no se adhiri\u00f3 a la ventanilla \u00fanica, lo que oblig\u00f3 al Coprec a resolver los conflictos porte\u00f1os por ser asiento del gobierno federal, al igual que lo ven\u00eda haciendo desde su creaci\u00f3n. El Coprec generaba entonces la instancia de conciliaci\u00f3n, fijaba la fecha y convocaba a las partes. Todo eso, obviamente, implicaba gastos innecesarios, seg\u00fan el Gobierno.<\/p>\n

Finalmente, el gobierno porte\u00f1o adhiri\u00f3 a la Ventanilla \u00danica Federal de Reclamos en enero de este a\u00f1o, por lo que ya no ten\u00eda sentido que continuara funcionando el Coprec, ya que todos los reclamos que ingresaran, de forma online, desde la Ciudad se derivar\u00edan a la respectiva jurisdicci\u00f3n.<\/p>\n

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Los servicios financieros y de comunicaciones son los principales rubros de reclamos de consumidores<\/figcaption><\/div>\n

Por lo tanto, los \u00fanicos que experimentar\u00e1n un cambio en la metodolog\u00eda de atenci\u00f3n del reclamo son los consumidores porte\u00f1os, que ahora ser\u00e1n convocados por el Servicio de Conciliaci\u00f3n del Consejo de la Magistratura de la Ciudad de Buenos Aires(Siscaba).<\/p>\n

El Coprec, sin embargo, seguir\u00e1 tramitando un stock residual de aquellos que ingresaron hasta el 31 de enero. Todos los reclamos posteriores ingresados a partir de febrero, ya fueron derivado a la Ciudad.<\/p>\n

El procedimiento para realizar un reclamo por mala atenci\u00f3n o deficiencia en un servicio sigue siendo el mismo. La persona debe ingresar a la web e iniciar el descargo. Luego, desde Comercio derivar\u00e1n el caso a la jurisdicci\u00f3n que corresponda y las partes ser\u00e1n citadas a una conciliaci\u00f3n.<\/p>\n

Este proceso s\u00f3lo aplica cuando el consumidor ya haya intentado sin \u00e9xito resolver el problema directamente con la empresa.<\/p>\n

Los reclamos deben estar relacionados con derechos del consumidor. Actualmente, ingresan a la plataforma cerca de 15.000 quejas mensuales. Durante el 2024, se recibieron 229.424 reclamos y mayo fue el mes de mayor volumen. En el \u00faltimo cuatrimestre, las cifras mermaron.<\/p>\n

Del total, el 45% de los reclamos provienen de consumidores bonaerenses y 27% de habitantes de la Ciudad de Buenos Aires. Luego le siguieron Santa Fe y C\u00f3rdoba, con 6% y 5%, respectivamente.<\/p>\n

Del total de reclamos recibidos el a\u00f1o pasado, la mitad fueron por compras online; 31% por compras presenciales; 16% por ventas telef\u00f3nicas y el resto por operaciones realizadas en el domicilio del consumidor.<\/p>\n

Los rubros con m\u00e1s reclamos fueron:<\/p>\n

Servicios financieros y seguros <\/b>(tarjetas de cr\u00e9dito, seguros, cajas de ahorro, pr\u00e9stamos personales, tarjetas de descuentos).<\/p>\n

Servicios de comunicaciones <\/b>(televisi\u00f3n por cable\/satelital, internet, telefon\u00eda celular, telefon\u00eda fija, correos postales).<\/p>\n

En esos dos sectores, el principal motivo del reclamo fue el cumplimiento parcial o defectuoso de la prestaci\u00f3n del servicio contratado.<\/p>\n

En otros dos rubros, los problemas m\u00e1s frecuentes fueron:<\/p>\n

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  • Electrodom\u00e9sticos<\/b>: inconvenientes con las garant\u00edas.<\/span><\/li>\n
  • Textil y calzado<\/b>: falta de entrega del producto.<\/span><\/li>\n
  • Transporte a\u00e9reo<\/b>: cancelaciones o cambios de vuelos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n