![\"Un](\"https:\/\/www.infobae.com\/resizer\/v2\/I4VXIRX2YNCDFLQKAFIAVUFCYA.jpg?auth=53aef5ff83c3ff16f9531a010438f7a4e095c06ecbc0e7d5b2f6bd8593bd81b6&smart=true&width=992&height=558&quality=85\")
<\/picture>Un curioso episodio con una firma l\u00e1ctea <\/b>de amplia presencia en el mercado local descoloc\u00f3 a un consumidor porte\u00f1o y promete generar dolores de cabeza a la empresa. Todo empez\u00f3 con un queso crema en mal estado, que motiv\u00f3 un reclamo por parte del consumidor: pero a la l\u00e1ctea no le gust\u00f3 el tono.<\/p>\n
El episodio sali\u00f3 a la luz de la mano de Marcelo Piccardi<\/b>, un abogado que da clases de derecho del consumidor, y que fue contactado por el consumidor en cuesti\u00f3n.<\/p>\n
Naci\u00f3, apenas, por un problema con un queso crema de $3.020 <\/b>de valor de la empresa l\u00e1ctea G\u00e1ndara. El consumidor, explic\u00f3 el letrado, hizo la compra y al tratar de utilizar el producto al d\u00eda siguiente not\u00f3 que estaba en mal estado pese a que la fecha de vencimiento estaba fijada en febrero pr\u00f3ximo.<\/p>\n El comprador, que prefiri\u00f3 ser identificado como Brian, decidi\u00f3 recurrir a la empresa. Seg\u00fan asegur\u00f3 a Infobae<\/b>, intent\u00f3 primero llamar a los n\u00fameros que figuraban en el envase, pero, al no recibir respuesta, opt\u00f3 por escribir a un mail de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n \u201cEstimados: Compre un queso untable. El mismo ten\u00eda fecha de vencimiento en febrero. Lo tuve todo el d\u00eda en la heladera y cuando lo fui a abrir al d\u00eda siguiente estaba l\u00edquido, con una consistencia qu\u00e9 no es la habitual Llame al tel\u00e9fono que figura en el pote como atenci\u00f3n al consumidor, pero nadie atiende. Necesito una soluci\u00f3n, por favor. Quisiera que no sea necesario proceder por v\u00edas legales\u201d, fue el escueto mensaje.<\/p>\n Es habitual que ante conflictos de este tipo los consumidores se muestren ofuscados. A\u00fan pese a lo peque\u00f1o del monto en cuesti\u00f3n. Pero la oficina de atenci\u00f3n al cliente de la empresa consider\u00f3 que era demasiado<\/b>.<\/p>\n \u201cBuen d\u00eda. No respondemos amenazas\u201d, fue la respuesta de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n \u201cVolv\u00e9 a escribir como corresponde o proced\u00e9 por las v\u00edas que consideres\u201d, cerr\u00f3 escuetamente el representante de G\u00e1ndara.<\/p>\n No es la respuesta habitual. Y ciertamente no convenci\u00f3 al consumidor en cuesti\u00f3n.<\/p>\n \u201cPerfecto. Procedo por v\u00edas legales. Nunca los amenac\u00e9. Solo les coment\u00e9 que no atend\u00eda nadie el tel\u00e9fono que figura en el pote (llame a ambos) y dado eso, quer\u00eda resolverlo por esta v\u00eda. Pero veo que son susceptibles a que les digan que la atenci\u00f3n al consumidor que dicen brindar en el pote, no funciona. Saludos y nos vemos en la mediaci\u00f3n\u201d, concluy\u00f3 el \u00faltimo mail del breve intercambio.<\/p>\n Infobae <\/b>contact\u00f3 a autoridades de G\u00e1ndara ante el curioso episodio. El representante que respondi\u00f3 a las consultas confirm\u00f3 que el intercambio era real y atribuy\u00f3 la respuesta de la empresa a las amenazas \u2013la posibilidad de recurrir a acciones legales\u2013 que estaban incluidas en el primer mensaje. Y respald\u00f3 la reacci\u00f3n empresaria.<\/p>\n Piccardo, que asegura haber representado en varias ocasiones al consumidor del caso, insiste en que por menor que sea el episodio es clave forzar a las empresas a responder con est\u00e1ndares altos de calidad para que respeten los derechos de los consumidores.<\/p>\n \u201cLa respuesta de la empresa es lo que se ve<\/b>. En vez de interiorizarse en lo que pas\u00f3 u ofrecer alguna explicaci\u00f3n o disculpa, se negaron a contestar”, dijo el abogado.<\/p>\n \u201cYo hago muchos temas de consumo, as\u00ed que insisto mucho a todo el mundo que reclame todo (porque las empresas si no no mejoran los tratos), entonces aunque sean estas cosas peque\u00f1as me consultan y yo siempre sugiero ir para adelante. As\u00ed que veremos en febrero despu\u00e9s de la feria, qu\u00e9 pasa cuando se cargue el reclamo en defensa del consumidor\u201d, coment\u00f3 Piccardi.<\/p>\n<\/div>\n![\"La](\"https:\/\/www.infobae.com\/resizer\/v2\/TQV4AOCVB5B7XJPBDKPHRJXXK4.jpg?auth=f14c6593066dc8325cd5249c65c4cf3c05e037a55a7dd90f399ea40c52a248a4&smart=true&width=992&height=992&quality=85\")
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